Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer La Bougarde de sa décision avant l’expiration de ce délai, par e-mail à l’adresse suivante :
maxime@labougarde.com
Le message doit préciser le nom du client, le numéro de commande, les produits concernés et la date de réception de la commande.
Retour des produits
Après avoir signalé sa rétractation, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits à l’adresse suivante :
La Bougarde
21 rue de la Bougarde
39290 Offlanges
France
Les produits doivent être retournés correctement protégés, dans un état permettant leur remise en vente et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques des produits.
Frais de retour
En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais et les risques liés au transport de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.
Lorsque le retour résulte d’un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, les frais de retour sont pris en charge par La Bougarde après accord préalable.
Remboursement
En cas de rétractation valable, La Bougarde rembourse les sommes versées pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison standard de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Il peut toutefois être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.
Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès avec le client.
Produits endommagés ou erreur de commande
En cas de colis endommagé, de bouteille cassée, de produit défectueux ou d’erreur dans la préparation de la commande, le client doit contacter rapidement le Domaine de la Bougarde à l’adresse maxime@labougarde.com.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est conseillé de joindre :
le numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du colis, de son étiquette et des produits concernés.
Après examen de la demande, une solution appropriée sera proposée : remplacement du produit, remboursement ou autre solution convenue avec le client.
Ces dispositions ne limitent pas les droits du consommateur au titre des garanties légales applicables.
Échanges
La Bougarde ne propose pas d’échange standard. Le client peut retourner un produit dans le cadre de son droit de rétractation, puis effectuer une nouvelle commande.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
La Bougarde
E-mail : maxime@labougarde.com
Adresse : 21 rue de la Bourgade, 39290 Offlanges, France
